Garantie & reparatie
Is Pronto Wonen aangesloten bij CBW?
Ja, Pronto Wonen is aangesloten bij het CBW en hanteert dan ook de voorwaarden van de CBW. Klik hier om de voorwaarden te bekijken.
Valt mijn klacht onder garantie?
Of je klacht onder garantie valt, hangt af van de oorzaak. Fabricage- en materiaalfouten vallen in de meeste gevallen onder de garantie, zoals problemen met de constructie, vering of afwerking.
Gebruikssporen zoals plooivorming, slijtage of lichte kleurverschillen vallen hier niet onder. Dit zijn eigenschappen die ontstaan door normaal gebruik.
Twijfel je? Bekijk dan onze pagina over onderhoud en gebruik voor meer informatie, of dien een serviceaanvraag in. Onze specialisten helpen je graag verder.
Wat kan ik zelf doen om mijn meubel te verbeteren of te onderhouden?
Een aantal handige tips om je meubel zo lang mogelijk mooi te houden vind je hier.
Hoe werkt een serviceaanvraag?
Wil je een serviceaanvraag indienen? Vul dan het serviceformulier zo volledig mogelijk in. Het is belangrijk dat je alle gegevens correct invult, het probleem duidelijk omschrijft en duidelijke foto’s toevoegt. Zo krijgt de winkel of All in House Service direct een goed beeld van de situatie en kunnen zij je aanvraag sneller en beter beoordelen.
Heb je recht op All in House garantie? Vermeld dit dan duidelijk in je aanvraag.
Na het indienen van je serviceverzoek kun je binnen ongeveer 5 werkdagen een reactie verwachten. Heb je nog niets ontvangen? Controleer dan ook even je spamfolder.
Wat gebeurt er na mijn aanvraag?
Na het indienen van je serviceaanvraag wordt deze beoordeeld door de winkel of door All in House Service. Zij bekijken de ingevulde gegevens en de meegestuurde foto’s om een goed beeld te krijgen van de situatie.
Heb je een reguliere garantie- of reparatieaanvraag? Dan wordt deze behandeld door de winkel waar je je aankoop hebt gedaan.
Heb je een All in House garantie? Dan wordt je aanvraag behandeld door All in House Service.
Het kan zijn dat er aanvullende informatie nodig is. In dat geval nemen we contact met je op.
Op basis van de beoordeling ontvang je een passend voorstel. Dit kan bijvoorbeeld een advies zijn, een reparatie of, indien van toepassing, een oplossing binnen de garantie.
Je ontvangt normaal gesproken binnen 5 werkdagen een reactie. Heb je nog niets ontvangen? Controleer dan ook even je spamfolder of neem contact op met de winkel.
Zijn er kosten verbonden aan service?
Of er kosten verbonden zijn aan een serviceaanvraag, hangt af van de situatie en de geldende garantievoorwaarden.
Valt je klacht onder de garantie? Dan voeren we de service in de meeste gevallen kosteloos uit.
Valt je klacht niet onder de garantie, bijvoorbeeld bij normale gebruikssporen of schade door externe invloeden? Dan kunnen we kosten in rekening brengen.
Voordat we eventuele kosten maken, informeren we je hier altijd vooraf over. Zo weet je altijd waar je aan toe bent.